Ámbito de aplicación: Esta garantía limitada aplica exclusivamente a productos vendidos en Guatemala por Distribuidora La Cuisine Guatemala Limitada (LCIG) a sus clientes finales. No aplica a vendedores, mayoristas ni distribuidores.

Importante: Lea cuidadosamente esta garantía. Es la única garantía otorgada por LCIG para los productos cubiertos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la normativa vigente en Guatemala.

1. Definiciones:

1. Cliente final: Persona natural o jurídica que adquiere el producto para uso doméstico o institucional no industrial, y no con fines de reventa.
2. Producto: Equipo, aparato o electrodoméstico vendido por LCIG.
3. Centro de servicio autorizado: Taller o técnico acreditado por LCIG para instalación, mantenimiento y reparación.
4. Documentación de soporte: Factura de compra, reporte de instalación, manuales operativos y estas condiciones firmadas.

2. Duración y activación de la garantía

1. Plazo estándar: 12 meses de cobertura.
   
   
2. El plazo de 12 meses se cuenta de la siguiente manera:
   
   A. 12 meses contados a partir de la fecha de instalación, únicamente si el equipo fue instalado directamente por LCIG o por un centro de servicio aprobado por LCIG, o
   
   B. 12 meses a partir de la fecha de compra del equipo considerando la fecha de la factura.
   
   
3. Territorio: Garantía válida en Guatemala y sujeta a la disponibilidad de servicio técnico.

3. Cobertura de la garantía

1. Qué cubre:
   
   • Defectos de fabricación y fallas de origen del producto.
   • Reparación (diagnóstico, mano de obra) y reemplazo de repuestos necesarios para corregir el defecto cubierto.
   
   
2. Qué no cubre:
   
   • Reemplazo total del equipo (no es una garantía de sustitución).
   • Consumibles y elementos de desgaste o estéticos (por ejemplo: filtros de aire/agua, focos/luces, piezas cosméticas que no afecten el funcionamiento).
   
   
3. Alcance del servicio:
   
   • Las reparaciones se realizarán en el lugar de instalación cuando sea técnicamente viable.
   • Si el equipo no puede repararse en sitio, el técnico podrá retirarlo al taller. El traslado corre por cuenta del cliente cuando se encuentre fuera del área de cobertura (ver numeral 7.2).

4. Requisitos y condiciones de validez de la garantía

1. Instalación adecuada:
   
   • La instalación debe cumplir las especificaciones del fabricante y cualquier instrucción adicional de LCIG.
   • LCIG no cubre adecuaciones del lugar (eléctricas, de plomería, infraestructura) necesarias para cumplir las especificaciones.
   
   
2. Protección eléctrica:
   
   • LCIG recomienda instalar un protector de voltaje conforme a las especificaciones del fabricante para mitigar riesgos por fluctuaciones o picos de voltaje.
   • Daños atribuibles a voltaje anormal o falta de conexión a tierra no están cubiertos (ver exclusiones en el numeral 6).
   
   
3. Mantenimiento:
   
   • Se recomienda realizar el mantenimiento preventivo y correctivo exclusivamente a través de servicio autorizado.
   • Uso de piezas no autorizadas, reparaciones impropias o mantenimiento incorrecto anulan la garantía.
   
   
4. Documentación obligatoria para solicitar servicio:
   
   • Factura Original.
   • Reporte de instalación (si aplica).
   • Condiciones de garantía.

5. Procedimiento para solicitar garantía

1. Contacto de servicio:
   • Correo: servicio.guatemala@lacuisineinternational.com
   • Teléfono: +502 6671-3403
   
   
2. Pasos:
   2.1- Reportar la incidencia por correo o teléfono.
   2.2- Proporcionar la documentación de soporte (ver 4.4).
   2.3- Atender la visita técnica para diagnóstico.
   
   
3. Manual del usuario: Antes de solicitar servicio, se recomienda revisar el manual del producto y su sección de solución de problemas.

6. Exclusiones y limitaciones

La garantía no cubre los siguientes casos:

1. Uso indebido o diferente al doméstico: Daños derivados del uso industrial, comercial o de exhibición/demostración.
   
2. Daños por causas externas: Fenómenos naturales, golpes, caídas, agua y sedimentos, corrosión/oxidación, plagas, insectos o animales, ambiente salino, humedad o calor extremos.
   
3. Instalación/ubicación inadecuada:
   • Instalación defectuosa realizada por personas o empresas no autorizadas por LCIG.
   • Violación de requerimientos del fabricante o normas locales (construcción, zonificación, plomería, electricidad), incluyendo falta de conexión a tierra o uso de extensiones no recomendadas.
4. Electricidad: Daños por fluctuaciones de voltaje fuera de los rangos especificados, picos o sobretensiones.
5. Mantenimiento e instrucciones post-entrega: Gastos posteriores a la entrega relacionados con instrucciones de uso o tareas de mantenimiento no correctivo.
6. Lucro cesante y daños indirectos: Pérdida o descomposición de alimentos y cualquier daño indirecto, emergente o consecuencial.
7. Modificaciones no autorizadas: Cambios y/o modificaciones al producto anulan la garantía.

7. Condiciones de servicio, costos y área de cobertura

1. Mano de obra y repuestos:
   
   • Durante el período de garantía, mano de obra y repuestos requeridos para corregir defectos cubiertos están incluidos.
   
   
2. Transporte y desplazamientos:
   
   • Transporte y entrega del producto no están cubiertos cuando se encuentre a más de 40 km de la tienda donde fue adquirido.
   • Desplazamientos fuera del área de cobertura estándar podrán generar cargos adicionales (informados previamente al cliente).
   
   
3. Visitas sin defecto:
   
   • Si durante la visita técnica se verifica que no existe defecto de fabricación (p. ej., uso incorrecto, instalación no autorizada, parámetros eléctricos inadecuados), se podrá cobrar la visita y/o el servicio conforme a tarifa vigente.
   
   
4. Tiempos de atención:
   
   • LCIG coordinará la visita técnica en el menor tiempo posible, sujeto a disponibilidad y a la ubicación del cliente.

8. Traslado, cambio de domicilio y reinstalación

1. Notificación y ejecución del traslado:
   
   • Para mantener la garantía vigente, cualquier traslado del producto a un nuevo domicilio debe ser previamente notificado y realizado por LCIG o por un centro de servicio autorizado.
   • El servicio de retiro, traslado y reinstalación tiene costo adicional, que será informado al cliente antes de su ejecución.
   
   
2. Traslado no autorizado:
   
   • Si el producto es trasladado o reinstalado por terceros no autorizados y sufre daños por ese motivo, la garantía quedará sin efecto.

9. Limitación de responsabilidad

1. Esta garantía se limita a la reparación del producto y/o al reemplazo de piezas defectuosas, a discreción de LCIG y dentro del plazo de cobertura.
2. LCIG no asume responsabilidad por daños indirectos, consecuenciales, pérdidas de uso, lucro cesante ni costos asociados distintos a los expresamente cubiertos.
3. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación aplicable en Guatemala.

10. Documentos y conservación

1. El cliente debe guardar y conservar en lugar seguro:
   • Factura de compra.
   • Reporte de instalación (si aplica).
   • Manual(es) operativo(s).
   • Estas condiciones de garantía.
   
   
2. Si el cliente no cuenta con prueba de fecha de instalación, se tomará la fecha de la factura como fecha de inicio del plazo de garantía (ver numeral 2.2).

11. Atención al cliente

Para consultas sobre servicios de mantenimiento, instalación y soporte, comuníquese a:

• Correo: servicio.guatemala@lacuisineinternational.com
• Teléfono: +502 6671-3403

12. Aceptación

Al solicitar servicio de garantía, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones, y se compromete a cumplir los requisitos y procedimientos aquí establecidos.